Easy Finance Academy: Customer Success Manager – Francophone

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Headquarters: Canada

URL: https://www.easyfinanceacademy.com

Votre mission

Le ou la Conseiller(ère) à la réussite étudiante accompagne les étudiants tout au long de leur parcours d’apprentissage afin de favoriser leur engagement, leur progression et leur réussite globale. Vous répondez à leurs questions, identifiez rapidement les obstacles, offrez un soutien personnalisé et les guidez vers les bonnes ressources. En assurant une expérience étudiante positive, cohérente et alignée avec la vision d’EFA, vous contribuez directement à la satisfaction, à la rétention et au succès de notre communauté d’apprenants.

Responsabilités clés

• Accompagner les étudiants tout au long de leur parcours afin d’assurer une expérience fluide, positive et motivante.

• Répondre rapidement aux demandes des étudiants (soutien, orientation, plateforme, formations, accès, etc.).

• Identifier de manière proactive les obstacles ou défis rencontrés par les étudiants et proposer des solutions adaptées.

• Assurer un suivi personnalisé pour les étudiants nécessitant un soutien ou un encadrement supplémentaire.

• Diriger les étudiants vers les ressources appropriées (séances de coaching, modules, documents, équipe de soutien, etc.).

• Suivre la progression des étudiants et intervenir en cas de désengagement ou de blocage.

• Identifier des opportunités d’amélioration du parcours étudiant en suggérant des formations ou services complémentaires favorisant leur réussite.

• Collaborer avec les équipes pédagogiques, marketing, innovation et soutien afin d’améliorer continuellement l’expérience étudiante.

• Documenter les interactions et observations dans les outils internes afin d’assurer un suivi cohérent.

• Rapporter les tendances, problématiques récurrentes ou opportunités d’amélioration de l’expérience étudiante.

• Représenter EFA en tant qu’ambassadeur(drice) de notre vision en offrant un service humain, professionnel et orienté vers la réussite.

Profil et exigences

• Bilinguisme (français et anglais) requis.

• Baccalauréat en administration, en éducation ou dans un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).

• Minimum de 2 ans d’expérience professionnelle en tant que représentant(e) aux ventes.

• Excellente orientation service client, attitude positive et approche empathique.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser efficacement.

• Solides compétences en vente et en négociation, avec la capacité de conclure des ventes et d’atteindre ou dépasser les objectifs.

• Maîtrise des logiciels CRM (HubSpot), des outils de marketing par courriel et des technologies liées aux ventes.

• Intérêt marqué pour l’innovation et familiarité avec les solutions basées sur l’intelligence artificielle.

• Capacité à prendre des initiatives et à agir de façon proactive.

• Excellentes aptitudes en communication et en collaboration.

• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement en équipe.

• Aisance dans un environnement dynamique et en constante évolution.

• Expérience dans le secteur de l’e-learning et/ou de la finance (un atout).
  

Conditions et avantages

• Poste à temps plein : 100 % télétravail, avec des horaires flexibles alignés sur l’heure de l’Est (EST).

• Salaire : Base + Commissions

• Accès exclusif aux programmes de formation Easy Finance Academy (hors Mastermind).

Pourquoi rejoindre EFA ?

• Impact direct : Contribuez à rendre l’éducation financière accessible aux communautés mal desservies.

• Innovation : Travaillez à distance dans un environnement flexible et à la pointe de la technologie, en repoussant les limites du marketing.

• Équipe collaborative : Rejoignez une entreprise humaine et ambitieuse, avec des collègues passionnés par l’excellence.

Comment postuler ?

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Nous serions ravis d’en savoir plus sur vous ! Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation

To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/easy-finance-academy-customer-success-manager-francophone

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